Как выиграть арбитраж КВОРК
Биржа фриланс услуг
Для всех продавцов Кворка отзывы и рейтинг имеют огромное значение, ведь это напрямую влияет на ранжирование в выдаче среди кворков, а значит и на доход исполнителя.
Иногда нечестные покупатели понимая сложившуюся ситуацию, пытаются манипулировать продавцом, стараясь получить дополнительные опции бесплатно или, получив отчет, вернуть деньги пугая плохим отзывом.
Как только покупатель возвращает заказ на доработку и прокомментировав свое нежелание принимать заказ, необходимо максимально оперативно принимать решение, что делать дальше.
В этом случае есть несколько вариантов развития ситуации:
Возврат денег покупателю
Если вы не уверены в качестве выполненной работы, следует уточнив все претензии покупателя, определиться, что можно сделать. На самом ли деле недочеты настолько существенны и как долго их исправлять.
При невозможности корректировки задания или отсутствия времени, с учетом, что доработка заказа будет занимать много времени или невозможность выполнения доработки из-за неправильного обсуждения заказа, нехватки знаний, можно не упрашивая покупателя отменить заказ с указанием причины не снижающей рейтинг, сразу отправить в арбитраж, чтобы отменить заказ и вернуть деньги покупателю.
Можно написать арбитрам, что не имеете претензий к покупателю, отчет останется также ему и, вообще, деньги вам не нужны)))
После проверки арбитры примут решение:
Доработать заказ
Если правки несущественные, не нужно переделывать все заново и претензии покупателя вполне адекватные и обоснованы.
Следует максимально оперативно внести исправления, извиниться за возникшее недоразумение, отсыпать дополнительных плюшек и отправить заказ на повторную проверку.
В этом случае практически всегда покупатель принимает заказ и оставляет положительный отзыв, иногда указывает в нем, что была доработка, но продавец — молодец и все сделал на отлично! И вы получите свои деньги на Кворк.ру.
Выиграть арбитраж КВОРК
Системой предусмотрен вариант, когда продавец выполнил все обязательства и считает, что прав, но не может доказать это покупателю.
В этом случае следует как только покупатель отправил заказ на доработку и прислал свои мечты, которые никак не совпадают с описанием кворка и перепиской с продавцом, необходимо справа в заказе под логином покупателя в кнопке «помощь по разделу», из выпадающего списка выбрать «покупатель отказывается принять работу» и нажать ссылку «арбитраж».
Появится форма «Отправка заказа в АРБИТРАЖ» где максимально детально следует изложить свою точку зрения, указав все события заказа и причину конфликтной ситуации. Ни в коем случае не следует оскорбительно отзываться о покупателе и его квалификации, с умственными способностями.
Арбитры изучат всю информацию, уточнят у покупателя, в чем заключаются его претензии и, при соблюдении описания кворка, пунктов переписки, вынесут справедливый вердикт.
Скриншоты взяты из реального заказа и в до обращения в Арбитраж продавцом были предприняты все возможные усилия по мирному урегулированию конфликта без привлечения арбитров.
Но покупатель просто не отвечал на вопросы, следовавшие за его пожелания и раз за разом отправлял заказ на доработку.
При вопросе арбитра о причине его недовольства, ответа также не последовало и АРБИТРАЖ был выигран.
Чтобы выиграть АРБИТРАЖ или не допустить обращения в арбитраж кворка следует как можно детальнее и доступней составить описание кворка, вести переписку с покупателем, уточнять ТЗ, не стесняться задавать все необходимые по заказу вопросы.
Ведь в любом случае арбитраж кворка даже выигранный является показателем неправильной работы с заказчиком, который не получил желаемый результат!
