Спорные вопросы и арбитраж на kwork.ru
Биржа фриланс услуг
Иногда при выполнении заказа возникает ситуация, когда оба участника сделки не могут прийти к решению спора самостоятельно. В данном случае имеется возможность обратиться в Арбитраж сервиса. В этом случае вынесения решения происходит в течение трех рабочих дней.
Подать заявку можно в блоке «Помощь по разделу» и заполнив форму заявки. Данная ссылка появится в заказе имеющим статус «На проверке».
Имеется возможность обратиться в Арбитраж при помощи обратной связи или по электронной почте info@kwork.ru оставив пометку «Арбитраж»
При оформлении заявки необходимо указать:
- логин заявителя
- логин второго участника спора
- номер заказа по которому возник спор
- убедительные аргументы, подтверждающие позицию заявителя
При проведении Арбитража независимыми экспертами от Системы производится исследование информации заказа, производится в случае необходимости опрос обеих сторон. В открытых источниках осуществляется поиск необходимой аналогичной информации по подобным услугам, помогающим вынести правильное решение.
При проведении Арбитража оценивается соответствие выполнения заказа с описанием кворка и дополнения обговоренные при переписке сторон, а также соответствие правилам выполненных работ на КВОРК.РУ.
В случае обнаружения Арбитрами противоречивых данных в описании кворка из-за которых произошло неверное представление у покупателя приоритетными считаются данные указанные в формах «Объем кворка», «Описание кворка» и информация, которую продавец указал в названии кворка.
Если заказ выполнен, но по каким-либо причинам покупатель не имеет возможности его проверить — не предоставлен отчет или не достигнут конечный результат работы, данный заказ считается не выполненным.
Отзыв по кворку решенным при помощи арбитража оставить нельзя (по новым правилам уже можно)
Самостоятельное решение споров приветствуется системой.
